400电话是主被叫分摊付费业务，拨打方可以免长途费，只需要承担普通市话话费。所以一些商家和电视广告也称呼400电话为免费电话。严格意义上来说，400电话并不是免费电话。800电话才是免费电话，但是800免费电话自身也有一些局限，比如800免费电话只能用固定电话拨打等，而且经常遇到不良客户恶意骚扰。所以，目前400电话大有超越800电话的趋势。
400电话(全称为400企业直线，又名400企业热线)，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有四点大优点：
1、手机能拨打，扩展6.7亿手机用户，扩大全国范围应用；
2、话费比800免费电话节约百分之五十,部分地区节约80%以上;
3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办 公效率；
4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码。