无店铺租用费，货物易更新、消费者地域性不再明显、成本大幅下降等等这些优点，让越来越多的人加入到了网上开店的行列，这就刺激了电子商务市场的高速发展。等一个店的规模已经可以扩展成企业的时候，这个创办者主可能就会发现，更多的人会愿意一边打电话一边下订单。
国内一家经营女装定制的网上企业正受困于客户数量暴增的问题。创办者没有想到，在短短的1年时间里，客户量快速增长到300%。创办者一边在感叹网络力量巨大的同时，也在为怎么样能让客户电话的不被漏接感到头疼。
虽然在网店系统中，已经有一套可以让客户自助下单直到汇款的订单系统，但是事实上，这些客户中，超过80%都选择了通过电话的方式完成产品的咨询以及下订单，因为顾客在决定购买产品时，更期望得到人与人的面对面沟通，以获得更多的信息或者增加真实感。
同时，网站经营一段时间以来，积累了许多只注册却没有购买产品的用户，为什么没有购买东西？他们在犹豫什么？这些信息对于商家来说是极其重要的，这需要网站对他们进行主动询问。而这些都不可避免地要用到呼叫中心。
创建传统意义上的呼叫中心可能对于这些网店的经营者来说是一笔不小的投入。而且随着业务的增长，扩展坐席就要不断的继续投入。现在市场上出现了一种可以解决网店经营者困惑的产品，那就是400电话系统。据零零壹网络400电话网介绍，400本身是个虚拟的号码，下面可以绑定多个电话，有助于客服在接听客户电话的时候帮客户下单或者处理客户咨询或投诉。在400号码下面可以绑定20个坐席，同时系统也支持很大的扩展空间，可以针对一些个性客户做个性定制。这就解决了客户电话打不进来的问题。400电话本身自带的来电显示，在线转接，消息下发，客户投诉处理及客户资料管理等呼叫中心的功能，大大的促进了电子商务的良好发展！